دلایل انصراف از خرید در سایت فروشگاهی

دلایل انصراف از خرید در سایت فروشگاهی یکی از دغدغه های صاحب سایت می باشد.و مهم‌ ترین هدف هایی که هر صاحب کسب و کار، برای خود تعیین می‌کند، افزایش میزان درآمد است. یعنی کارهایی را انجام می‌ دهد تا فروش وب ‌سایت خود را افزایش دهد. افزایش فروش اینترنتی، مستلزم انجام فعالیت هایی بر روی وب‌ سایت است.

دلایلی که باعث انصراف از خرید سایت فروشگاهی می شود

یکی از دلایل انصراف ازخرید سایت فروشگاهی، رها کردن سبدهای خرید توسط مشتریان است . که روزانه در بسیاری از سایت های بزرگ و کوچک در دنیا رخ می دهد. اگر تعداد افرادی که سبد های خرید را رها می کنند زیاد باشند باید پیگیری صورت بگیرد و یا تغییرات لازم اعمال شود تا این افراد سبد خرید خود را رها نکرده و خرید خود را نهایی کنند .بخشی از دلایل کاهش خرید از سایت فروشگاهی شامل موارد زیر می باشد:

– صفحه محصول ضعیف

یکی از مهم‌ ترین دلایل انصراف از خرید سایت فروشگاهی، طراحی ضعیف صفحه محصول می باشد. صفحه محصول، موارد مختلفی را شامل می‌شود، مانند دکمه خرید، توضیحات کوتاه، تصاویر محصول، قسمت مربوط به قیمت و موارددیگر. اگر مشتری با خواندن توضیحات مربوط به محصول، برای خرید قانع نشود، یعنی توضیحاتی که برای محصول خود نوشته ‌اید، باید تغییر کند. باید مدت‌ زمان زیادی را روی این موضوع صرف کنید و متنی را بنویسید که درصد بالایی از کاربران، با خواندن آن، اقدام به خرید کنند.

– عدم پشتیبانی

پشتیبانی نیز یکی از مواردی است که کمتر کسی به آن توجه می‌کند، منظور پشتیبانی بعد از خرید نیست، بلکه منظور، سؤالاتی است که مشتری راجع به محصول دارد و می‌خواهد پاسخ آن را دریافت کند. بطور معمول، یکی از ابتدایی‌ ترین کارهایی که هر صاحب کسب ‌وکار یا هر وبمستر، باید انجام دهد، مشخص کردن بخشی در وب‌ سایت، برای پشتیبانی یا سؤالات پیش از خرید است.

– اعتماد نداشتن مشتری

مهم‌ترین دلیل خرید نکردن مشتری را می‌توان اعتماد نداشتن مشتری به کسب و کار دانست. این اعتماد نداشتن، می‌تواند در مورد کلیت کسب و کار و هم در مورد کیفیت محصولات باشد. فرقی نمی‌کند که کیفیت محصولات شما در چه سطحی است، تا زمانی که نتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید، نباید انتظار فروش نیز داشته باشید.

البته درصد خیلی کمی از مشتریان هستند که به راحتی خرید خود را انجام می‌دهند، یعنی اینکه برای آن‌ها اهمیت چندانی ندارد که کسب و کار، در کجاست و کیفیت محصولات آن، در چه حد است. اما عمده مشتریان، به سختی خرید می‌کنند، یعنی اینکه با توجه به روی کار آمدن کسب و کارهای مختلف در یک حوزه و همچنین وجود رقبای قدیمی و قوی‌تر، به تلاش بیشتری نیاز است تا بتوان ،نظر مشتری را به کسب و کاری جلب نمود.

– تصاویر بی کیفیت محصولات

تصاویر باید انقدر کیفیت داشته باشد تا کاربر از دیدن عکس، این تصور را کند که گویا خود محصول را در دست گرفته است . بهتر است در سایت از محصولات خود چندین عکس با کیفیت در زوایای مختلف تهیه نمایید.

دلایل عدم خرید مشتریان

اینکه بتوانید متوجه شوید چرا کاربران در مرحله نهایی خرید پشیمان می شوند و سایت شما را ترک می کنند کارسختی است و با توجه به تنوع فعالیت سایت ها نمیتوان قانون کلی برای همه سایت ها مشخص کرد اما بر اساس تحقیقات دلایل انصراف از خرید که توسط موسسه Visual Website Optimizer از ۱۰۰۰ نفر خریداران فروشگاه آنلاین با رده سنی بین ۱۸ تا ۶۵ سال انجام شد، نهایتا ۷ دلیل اصلی کاربران برای انصراف از خرید به شرح زیر اعلام شد:

1-هزینه های حمل و نقل غیر قابل قبول
2-اجبار برای ایجاد حساب کاربری قبل از خرید
3-قصد خرید واقعی نداشتند و فقط تحقیق بود برای خرید در آینده
4-به اعتبار سایت و امنیت پرداخت اعتماد نداشتند
5- پروسه خرید طولانی و گیج کننده
6-هیچ کوپن تخفیفی در سایت نبود
7-حمل سریع برای آن کالا وجود نداشت

افزایش فروش و جذب مشتری

زمانی که شخص یا اشخاصی تصمیم می‌گیرند کسب و کاری راه اندازی کنند، اهدافی را برای آن تعیین می‌کنند. که ممکن است این هدف بین همه افراد و کسب ‌وکارها مشترک باشد؛ و آن افزایش فروش و جذب مشتری است. یعنی هدف نهایی هر کسب و کاری فروش کالا ویا بهتر است بگوییم افزایش فروش است.

صاحبان کسب و کارها، برای اینکه بتوانند فروش خود را افزایش دهند، کارهای مختلفی را انجام می‌دهند، از بازاریابی گرفته تا تبلیغات و … . برخی از راهکارها برای افزایش فروش هزینه‌ بر هستند و شاید همه کسب‌ وکارها نتوانند از آنها استفاده کنند. اما در اینجا چند تکنیک برای افزایش فروش آشنا می‌شوید که با به‌ کارگیری آنها، فروش ‌تان تا حد زیادی افزایش پیدا می‌کند.

چه عواملی باعث افزایش فروش می شود

– تولید محتوای کاملا حرفه ای

محتوا نویسی شامل سئو سایت فروشگاهی هم می شود و باید متن با کیفیت و حرفه ایی بنویسیم .مثلا توضیح مختصری برای محصول و یا مشخصات و… داشته باشیم .

– راهنمای بصری کاربران و جلوگیری از فرایند پیچیده خرید

بسیاری از اوقات کاربران در میان مراحل افزودن کالا به سبد و نهایی سازی خرید گم میشوند و واقعا نمیدانند در مرحله بعد باید چه کاری انجام بدهند و برای رفع این مشکل ساختن راهنماهای بصری کمک فراوانی برای کاربران است.

شرکت آمازون که به عنوان بزرگترین سایت خرده فروشی آنلاین شناخته میشود از رابط کاربری بسیار مناسبی برای سبد خرید خود استفاده میکند. در این رابط مراحل خرید به صورت مجزی در بالای صفحه قرار دارد و کاربر دقیقا می داند که الان در کدام مرحله از سفارش خود است و همچنین از رنگ بندی های متفاوت برای متن و دکمه ها استفاده شده و دکمه رفتن به مراحل بعد با رنگ متفاوت هم در قسمت بالایی و هم در پایین صفحه وجود دارد که برای ادامه مسیر نیازی به اسکرول کردن صفحه برای پیدا کردن دکمه نباشد.

– گسترش روش های خرید

درست است که الان همه چیز آنلاین شده است و بسیاری از افراد از طریق پرداخت آنلاین خرید های اینترنتی خود را انجام می دهند. اما هنوز هم افرادی هستند که قادر به خرید آنلاین به هر دلیلی نیستند. به این فکر کنید که فردی به سایت شما وارد می شود و قصد خرید محصولی را دارد ولی اولین بارش است که قصد خرید اینترنتی از سایتی را دارد و برای این کار رمز دوم کارتش را ندارد.

مسلما برای خرید آن محصول باید وجه مورد نظر را از طریق دستگاه عابر بانک واریز کند و بعد به شما اطلاع دهد. پس خیلی بهتر است علاوه بر پرداخت آنلاین، پرداخت از طریق فیش بانکی هم داشته باشید

– قدرت انتخاب برای کاربران

برای افزایش انگیزه کاربران در فروشگاه های آنلاین باید به آنها قدرت انتخاب داد و هرگز کاربری را مجبور به انجام کاری نکرد زیرا در این حالت هیچکس حس خوبی نخواهد داشت و نتیجه آن انصراف کاربر از خرید است. یکی از مهم ترین بخشهایی که باید قدرت انتخاب دست کاربر باشد، ثبت نام در سایت قبل از تکمیل خرید است.

یکی از دلایل انصراف از خرید سایت اجبار برای ثبت نام کاربران بوده است.پس بجای اینکه کاربران را مجبور به ثبت نام کنیم میتوانیم قابلیت پرداخت میهمان را هم فعال کنیم تا کاربر فقط در صورتی که خودش مایل بود در سایت ثبت نام کند و در غیر این صورت با پرداخت میهمان خرید خود را نهایی کند.

مانند شرکت Apple در قسمت فروشگاه خود گزینه مشتریان فعلی و پرداخت میهمان را فعال کرده تا کاربر قدرت انتخاب داشته باشد و حتی در صورت انتخاب گزینه پرداخت میهمان در مرحله آخر از کاربر خواسته میشود اگر مایل بود یک حساب کاربری برای خریدهای بعدی ایجاد کند.

دلایل افزایش فروش از طریق سایت

1- ایجاد یک صفحه درباره ما

2- قرار دادن آدرس، شماره تماس

3- قرار دادن عکسی از تیم کاری و …

نتیجه گیری کلی

برای بهینه کردن سایت فروشگاهی خود با رعایت نکات بالا میتوانید تا حدودی از دلایل انصراف ازخرید در سایت فروشگاهی خود را کاهش داده و همچنین مشتریان را مجاب به خرید نمایید. برای این کار میتوانید خودتان را بجای مشتری بگذارید و صفحه محصولتان را یک ‌بار دیگر ببینید و اصول طراحی صفحه اول سایت را نیز بلد باشید.شرکت طراحی سایت mastersiteco شما را راهنمایی کرده و بهترین نکات و پشتیبانی ها را در طی طراحی با شما برقرار خواهد کرد .